Navbatlar muammosiga yechim bormi?
So'nggi yillarda mamlakatimizda bank tizimi faoliyatini yuksaltirish, mijozlarga qulay shart-sharoit yaratish bo'yicha qator islohotlar amalga oshirilmoqda. Ayniqsa, raqamli iqtisodiyotning joriy etilishi mijozlarning ishini yengillashtirdi.
Biroq ayrim holatlarda, ayniqsa, chekka tumanlarda joylashgan bank filiallarida xizmat ko'rsatish sifati va tezligida muammolar haligacha bartaraf etilmayapti.
Masalan, oyim nafaqa yoshidalar. Shunday bo'lsa-da, tinib-tinchimaydilar. Zero, faqat nafaqa bilan ro'zg'or tebratish oson emas. Shuning uchun doimo shirin pishiriqlar tayyorlab sotadilar.
Bir kuni ko'proq buyurtma bo'lib qoldi. Mahalladan imtiyozli kredit olish uchun tavsiyanoma berishdi. Shuni olish uchun Sirdaryo viloyati Xovos tumanidagi “Xalq banki”ga bordik. Tumonat odam to'plangan ekan, ancha turib qoldik. Bitta kassa ishlayotgan ekan. Biz, yig'ilganlar: “Bir kishi ulgurmayapti, bunday ish jarayonida mijozlar ertangi kunga ham qolib ketadi”, deya ish boshqaruvchiga murojaat qilsak, boshqa imkoniyati yo'qligini bildirishdi. “Bo'lmasa, o'zingiz chiqib ishlang!” dedi navbat kutish joniga tekkanlardan biri. Boshqaruvchi ham odam yetishmasligidan jahli chiqib turgan ekan, shekilli, qo'pol javob qaytardi.
Aholining aksariyati o'zining kundalik yoki muhim moliyaviy ishlarini bajarish uchun ertalabdan ishidan yoki o'qishidan ruxsat olib, yosh ona bo'lsa, bolalarini tashlab, bankka keladi. Ammo ayrim bank filiallarida kadrlar yetishmasligi, kassalarning yetarli emasligi yoki texnik nosozliklar tufayli birgina xodim bir vaqtning o'zida o'nlab mijozlarga xizmat ko'rsatishga majbur bo'ladi. Natijada uzun navbatlar tufayli odamlarning qimmatli vaqti isrof bo'ladi, ishlari bitmasdan, ertangi kunini ham shu ishni hal qilish uchun yo'qotmoqda.
Bundan tashqari, yo'l haqi, vaqt va mehnatning bekor sarflanishi iqtisodiy jihatdan ham zararli hisoblanadi va bunga hammaning ham imkoniyati yo'q.
Bizningcha, muammo hududlarda banklarning teng rivojlanmaganligi, mavjud kadrlar sonining aholi ehtiyojiga mutanosib emasligi yoki e'tiborsizligi tufaylidir.
Bank kassalari sonini aholining talabidan kelib chiqib ko'paytirish, uzrli sabablarga ko'ra xodim ishga kelmaganida, o'rnini zaxira kadrlar bilan to'ldirish, ishga mas'uliyat ila yondashish hissini kuchaytirish, mijozlarga yaxshi muomalada bo'lib, muammosi hal qilinishini ta'minlash bank mas'ullarining muhim vazifasi bo'lishi lozim.
Shu bois bank mutasaddilari jarayonga alohida e'tibor berib, muammoni bartaraf etish yo'llarini izlashlari kerak. Har bir mijoz bank xizmatidan ko'ngli to'lib, xursand bo'lib chiqib ketishini ta'minlash davr talabi emasmi?
Kredit olishga tavsiya berayotgan mahalla ushbu ishlarni onlayn tarzda bitkazishga yordam bersa, maqsadga muvofiq bo'lardi. Chunki qishloq joylarda kompyuter va internet hammadayam yo'q. Mahallada esa bunday imkoniyat mavjud. Shu ish bilan shug'ullanadigan mutaxassis ham bor. Axir bank xizmatlari sifatini yanada oshirish aholi ishonchini mustahkamlaydigan omillardan biridir.
Marjona MUSTAFOYEVA,
O'zbekiston davlat jahon
tillari universitetining
xalqaro jurnalistika fakulteti
1-bosqich talabasi.